著名的数据调查机构—LimelightNetwork公司的一项调查显示，为顾客提供跟踪物流、在线与客服人员交流以及提供产品视频演示这三个客户服务功能（针对网购消费者）可以帮助企业大大提高网络销售额。以上的报告结果是根据该调查机构于今年8月份对1600名消费者的网上调查得来的。
报告中称，79%的调查者认为企业应该允许他们通过个人电脑或移动手机等设备跟着物流情况；45%称企业应提供与客服人员在线交流或即时信息聊天功能；还有39%认为企业需为他们提供产品包装和分配的视频。
从以上的数据可以看出，其中有一部分被调查者希望企业可以提供所有三项客户服务。据Limelight报告称，那些对客户服务要求很高的消费者在网络上的花费比其他人多的多，他们平均每年在服装、旅游及消费性电子产品上至少消费301美元，其中65%的网购服装消费者、79%的网购旅游消费者及59%的电子产品消费者说他们在网络购物时非常重视商家的客户服务能力。
Limelight的报告还告诉我们，并不是所有的网购者都希望得到客服人员的帮助。43%的受访消费者说在线与客服人员交流会削减网站的个性化、安全登录系统；35%认为建立为产品视频和在线交流提供支持的可搜索数据库也会有同样的负面效果。
另外，53%的（每月网购至少一次）消费者认为客户服务非常重要，相反，45%的（每月网购一次）和40%的（每4-6个月网购一次）消费者却不这么认为。
报告中称，79%的调查者认为企业应该允许他们通过个人电脑或移动手机等设备跟着物流情况；45%称企业应提供与客服人员在线交流或即时信息聊天功能；还有39%认为企业需为他们提供产品包装和分配的视频。
从以上的数据可以看出，其中有一部分被调查者希望企业可以提供所有三项客户服务。据Limelight报告称，那些对客户服务要求很高的消费者在网络上的花费比其他人多的多，他们平均每年在服装、旅游及消费性电子产品上至少消费301美元，其中65%的网购服装消费者、79%的网购旅游消费者及59%的电子产品消费者说他们在网络购物时非常重视商家的客户服务能力。
Limelight的报告还告诉我们，并不是所有的网购者都希望得到客服人员的帮助。43%的受访消费者说在线与客服人员交流会削减网站的个性化、安全登录系统；35%认为建立为产品视频和在线交流提供支持的可搜索数据库也会有同样的负面效果。
另外，53%的（每月网购至少一次）消费者认为客户服务非常重要，相反，45%的（每月网购一次）和40%的（每4-6个月网购一次）消费者却不这么认为。
