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如何让客户“爱”上你-谈企业网站营销策略

发布时间:2011-3-2 16:21:15 浏览次数:

随着网站建设热潮的兴起,不少企业纷纷建立了网站。但是网站建好了,是否代表着客户就会送上门呢?答案是否定的。茫茫“网海”之中,要在竞争对手中脱颖而出,让客户“爱”上你,绝对不是件简单的事情。 

要通过网站来吸引客户,做好销售,首先要纠正一个观念:网站不是摆设,而是企业与客户沟通的桥梁!网站就像人一样,外表(页面设计)、谈吐(网站内容)、举止(网站互动功能)都在影响着客户对企业的判断,决定了客户是否愿意与你展开合作。 
好了,明白了这一点,就让我们来进入主题吧。 

一、 网站首页:让客户对你“一见钟情” 

一桩成功的生意往往是从与客户的第一次会面开始的。衣着、发型、表情、声音……,每一个细节都会影响客户对你的判断。网站的首页就是你给客户的第一印象,网站首页的色彩、版式、导航,甚至网站打开的速度,都会决定客户对企业的印象。 
那么,网站首页要如何吸引客户呢? 

首先,首页的打开速度一定要快,不要让客户等到花儿也谢了。有些企业特意在首页设置了一段展现企业文化或产品的动画,希望让客户先欣赏动画,再进入主题,结果却适得其反。互联网的浏览讲究效率,一旦客户等待的时间超过8秒,绝大多数客户都会离你而去, 

其次,首页的形象要鲜明,要符合客户喜好和企业特点。 

要让客户记住你,就要“与众不同”。但是“与众不同”不等于“特立独行”,网页要针对客户的喜好来设计,不同的行业、品牌,针对的客户群不同,品牌理念不同,网站的形象也必须个性化,要营造令客户倍感亲切的氛围及体验,才能够让客户愿意继续浏览下去。 

宝洁旗下拥有玉兰油、帮宝适、汰渍甚至品客薯片等多种品类的产品,针对产品的特点和顾客群体定位,每一个产品都设置有独立的网站,展现不同的品牌个性。如玉兰油用纯白简约的设计来迎合女性顾客喜好;帮宝适则用卡通有趣的形象来吸引家长关注。 

二、 网站栏目:与客户找到“共同话题” 

有了出色的第一印象,接下来,要让客户产生好感,就要找到与客户的共同话题。网站栏目的规划要围绕客户需求来设置,要让客户感兴趣,而千万不要以企业为中心。 

网站栏目的规划,要做到以下几点: 

第一,栏目命名要清晰、易懂。有些企业喜欢给网站栏目起些别出心裁的名字,有创意是好的,但是名称一定要跟里面的内容产生关联,千万不要“风马牛不相及”,产生反效果。 

第二,栏目结构要层级分明。网站的内容众多,要让客户最方便地找到所需要的内容,必须做到层级分明、条理清晰。网站栏目最好不要超过三层,不要让客户层层剥茧似的来寻找答案。 

第三,导航条的位置要明显、统一。这个道理看上去最简单,但是许多网站却做不到。客户点击了进入了某个栏目,却找不到返回上一层页面的导航,只好关闭窗口离开,这种例子不在少数。 

雀巢咖啡的网站上,不仅有雀巢公司和产品的介绍,还有丰富的“咖啡资料库”,从介绍咖啡的历史、产地、品种到冲调方法的知识,让喜欢咖啡的顾客能够找到“知音”,从而更加认同雀巢品牌。 

三、 网站内容:让客户信服的“魅力之源”。 

千篇一律的网站内容是无法打动客户的,要让客户进一步产生兴趣,就要对网站内容进行精心的包装。 

试着以对朋友交谈的方式来介绍公司和产品,网站的介绍要尽量的浅显、生动,而不要枯燥,甚至是晦涩。当然,如果面对专业的客户,也要用采用专业的语言,但是专业不等于枯燥或者呆板,要让客户能够顺畅地阅读下去,才能产生合作的兴趣。 

除此之外,网站内容还要注意突出重点、图文结合。毕竟在电脑上的阅读是容易疲劳的,配合以适当的图片,另外将重点内容加以强调,可以帮助客户加深理解,增进客户的阅读兴趣。 

随着网站建设热潮的兴起,不少企业纷纷建立了网站。但是网站建好了,是否代表着客户就会送上门呢?答案是否定的。茫茫“网海”之中,要在竞争对手中脱颖而出,让客户“爱”上你,绝对不是件简单的事情。 
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