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遇上高傲的客户就该这么办,该出击时就出击

发布时间:2011-3-2 16:21:32 浏览次数:

公司前期接了个单子,是关于产品及网站的建设,说起这个单子,不只设计部的同事头疼,周边的同事都跟着头痛啊,尽是被对方忽悠。网站的构建一早就做好了,而且对方表示是相当的满意,只剩最后一步,就是还需在网站首页添加一个产品的图案就可以搞定,因为此产品是公司的主打产品,所以在各方面要求都比较严格,首先是要对客户产品进行拍照,然后才能对图片进行修饰,接着就要传回给对方审核,看是否还有需改进的地方,所有的工作做完了,对方才会付款,大家也知道快过年了,对于款项每个公司都是很重视,巴不得所有的项目都能在年前将款收回来。

    前期都进行的很顺利,就是后面的这个产品拍照的外观修饰弄得是人仰马翻的,足足给客户忽悠了三次。第一次是寄产品,与客户明明说好是哪一天寄,寄的是四款产品,结果过了3天,(同一个城市,一般第二天都可以收到)公司还是没有收到客户的产品,顿时我们就急了,赶紧联系对方负责这一块的同事,结果,对方硬是不接手机,QQ在线也不回,发信息也没人理,心想:不想又是将产品丢了吧?(因为之前有发生丢产品的事)后来实在没办法,一直联系不到对方,等到第二天的时候,对方终于接电话了,说:“喔,那个产品我以为前几天就寄了,结果没有寄,今天才寄,你们就留意签收吧。”汗,这也行,你一个“以为”我们就提心吊胆一整天,我们赶紧跟对方要了物流单号方便跟踪,真的不能再依赖对方会帮你跟踪。

    第二次,产品是收到了,负责拍照的同事也将弄好的照片传回设计部。结果,设计同事一看只拍照了三款产品,还差一款产品,以为是拍照的同事弄错了,一问才知道摄影部也就收到三款产品,晕,数目不对,赶紧又联系,还是一样联系不上,只能等对方回复,结果对方说:“喔,后来改了寄三款,只要三款产品就可以了”,逛晕,改了也不告诉我们。

    第三次,设计部的同事已将产品设计并修改好,就等对方接收文件,确定就OK了。可是,对方也不知道怎么回事,就是不着急,明明叫我们通过QQ传邮件给她,(因为对方说邮箱被关闭了,只能通过QQ传)结果就是不接收,就是要一直拖。

    后来我们就一起讨论要怎么应付,于是老总就给出意见:虽说客户是上帝,但是遇上这么傲的客户也要主动出击,不能一直处于被动状态,搞不好,对方高层会以为是我们的办事效率低。不用等了,今天就用U盘拷过去给对方,让她先确定没问题就打款吧。

    决定了就做,对方交接人见到我们是一愣一愣,估计是没有想到我们就直接过来了,但也不忘寒喧两句“哎呀,真不好意思,还让你们直接过来,我啊,实在是太忙了。”哪有太忙,刚电脑画面明明就是游戏的界面。我们也就开门见山将U盘给他,让他拷贝到电脑里去,同时还不忘与他们公司的老总寒喧几句,对方老总对我们此举很是欣赏,一直说以后多多合作,款也会尽快打过给我们。

    这个案子让我们学到一个教训:不能被客户牵着鼻子走,该出击时还是要出击。不出两天,对方的网站建设顺利完成,款也收回来了,合作圆满结束!

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