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我们为什么要使用 GSM 模型

常规工作中，需求往往由 PM 发起，UE 团队到底如何跟 PM、FE 等团队成员协同，达成目标共识，是我们值得讨论的。

因此建立一套科学的模型，通过对目标的设定来倒推过程，结合定性和定量研究，与项目组就目标可以达成共识，并且更加准确的反应出产品目标中的用户体验质量，这套模型就是 GSM 模型。

GSM 模型的简介与定义

“GSM”是 Google 提出的一种自上而下度量用户行为的方法，通常用于衡量产品/项目目标的实现程度。通过对目标的设定来倒推过程，精准设定指标体系的一种量化研究方法。适用于产品设计中的各个角色。

目标：需要解决的问题，通过对产品（项目）目标拆解推导出用户体验目标，体验目标辅助产品目标达成；

信号：设计目标实现后所产生出的现象，设计目标是信号的必要条件；

指标：是对用户现象的量化，也就是信号所得出的可衡量的数据化现象。

GSM 模型的使用场景

GSM 模型可适用于产品设计中的各个角色，对交互设计师尤为重要，交互设计师作为连接产品、用户、设计的中间一环，不断在业务和体验之间博弈，寻找平衡点。

通过 GSM 模型对产品目标进行分析，结合业务目标与用户需求，找到改进机会点，在设计中帮我们斧正设计思路，对方案不断优化，上线后进行方案效果回收。

GSM 模型带来的价值

综上所述，GSM 模型基于项目目标，找出设计目标。并且可以辨别设计的优良。

GSM 模型的具体实施步骤

通过对目标的设定来倒推过程，并精准设定指标体系。

step 1 识别并明确目标（Goal）

业务目标、用户目标、设计目标是什么？

用户要完成什么任务？我们希望他们按照什么路线走？希望他们执行什么操作？

这里以手机百度 APP 智能小程序业务端——创建小程序表单项目改版为例，提高表单审核通过率是整个项目目标，通过拆分项目，设计目标为表单填写更快速和表单填写更准确。通过确定设计目标继续推到用户表现。

step 2 推导目标对应的表现（Signal）

什么用户行为/态度指示了目标达成？什么样的感受与目标失败/成功相关？

从目标——信号可以是一对多的关系，根据用 户行为在不同的行为阶段会有不同的信号表现，以用户不同阶段观测用户的不同行为表现。

• 进入 —— 通过各种途径进入页面

• 发现 —— 在该页面中浏览、查找自己所需要的信息

• 辨别 —— 然后通过图片、标题等内容以及设计形式来识别有效信息

• 行动 —— 找到后用户想了解详情，点击链接进入

• 
  

这里还以手机百度 APP 智能小程序业务端——创建小程序表单项目改版为例，将设计目标转化为用户行为。

step 3 找出关键的数据指标（Metric）

依照用户的行为表现，观测对应的数据指标，通过这些可量化、可衡量的数据指标进行数据分析并指导下一步的优化迭代。

1. 进入 —— 作为用户进入的页面，在这一步经常发生的问题是退出，往往会产生两个对应的指标

a. 作为用户在网站或 APP 的着陆页，用户离开为跳出

b. 非网站或 APP 的着陆页，用户离开为退出

往往，在这一行为中“跳出”指标可以衡量页面内容传达与用户目的匹配程度，是否符合用户的心理模型，这也是绝大多数网站首页最重要的数据指标之一。

2. 发现 —— 用户来到页面中都要先浏览的过程

在这一步，设计师关注的问题是页面中的用户视觉流，关键信息能否被用户快速锁定。

3. 辨别 —— 当用户发现关键信息后，需要通过识别文字或样式来判断当前的信息是否与自己的目的符合，并决定是否要继续采取后面的点击行动。这里设计师关注的是信息的易识别性，来快速帮助用户做出决策。

关于识别性的指标，归纳出 3 点来进行衡量：

a.鼠标悬停时间

b.后台报错率

c.人均点击次数（适用特殊控件，如筛选器等）

4. 行动 —— 用户在站内内容的点击

“点击”数据是用户行为中最重要的一点。不仅仅是单个页面，用户在站内行为路径分析中，点击是作为路径中一个节点的结束，下个节点的开始。所以我们主要针对图中的“站内分流”进行分析。

在首页的分流数据中，作为设计师主要关注两个指标：

a.不同内容的点击占比

b.其后续路径中的目标转化质量

再次回到我们的工作案例中，根据用户行为表现拆分成数据指标。

综上所示，通过表单可视化、精准引导、组件升级的方式，完成项目与设计目标，最终改版成功。

结语

GSM 模型是一种综合数据验证模型，在使用过程中可以结合头脑风暴、市场调研、可行性测试等方式共同使用。