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首页 > 新闻 > 行业洞察 网店的用户体验重点
2011/3/2 16:20:10
网店的用户体验重点

    很简单,做网店其实就是做销售,啥页面的规划、啥购物流程、啥啥的。不过都是浮云!你去逛超市,是要买东西的,不是看超市装修的如何豪华。所以说的直接点,网店的装修,其实就是让客人买的舒心、买的放心。

    第一、导购要做好。

    网店何来导购,说白了,其实就是你的目录。何为目录,其实就是你的分类。进超市,第一眼就知道一楼买啥啥,二楼买啥啥。进了你的网站,大概知道你是买女装的,但是我要中长款,我该怎么进?

    一般来说,分类做抬头式,也可以做左侧式,基本上普遍的做法就是配图。

    第二、商品要好看

    商品要好看,不止是图片的问题,还有其他的,例如参数的问题,描述的问题。举个例子,在别的网站买衣服,一看款式,二看尺寸,三看价格。

    款式可以看图片:实物图、参照图、效果图

    尺寸只能看相信提出的尺寸对照表,记住每个公司给出的尺寸可能是误差的哦

    价格自不必说,但是价格之外呢,如何让客人觉得买得很实惠就是个学问,这不单纯是市场价和销售价对比,还有其他的促销思维(各有妙招,我在这里就不多说了)[

    第三、退换货

    退换货政策为什么也算用户体验呢?记住我开始就说了,客户来网店是买东西,自然想买的放心一些。因为网络看不到实物,大部分客人担心买到次品,所以对退和换是很看重的。一个好的退换货说明,能促进30%的成交率!

    说到这里,有人就问,购物流程,商品排布就不需要做优化了么?我的建议是,可以不那么花心思去做,购物流程大家都一样,已经成为一种习惯,所以最好不要去改变。商品排布,一个网页的排布,基本上就是一个屏幕的大小,客人是一目10行(夸张了),所以吸引他的不是你的排布,而是你的“亮点”图片。

至于导购和退换货,一次性设置就不要轻易变动,让你的客户来往查找成为定势思维,慢慢就是一种习惯。所以要多考虑的是让你的商品好看!


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