2011/3/2 16:21:10
怎样才能让客户满意
企业的生财之道之一就是“使客户满意”。这虽然是老生常谈的命题，但是很难被许多企业接受，他们对“获利”的真正含义仍有许多误解和歧义，并以追求自身的利润最大化为经营的唯一目标。于是乎置顾客不顾，有的还干出了伤天害理的事情来，最终是搬起了石头砸了自己的脚。三鹿奶粉事件，就是害人又害己的典型例子。
如何才能使客户满意？其一原则就是使人愉悦做事诚信。不仅要让外来的客户满意和高兴，同时也要取悦“内在”的客户--员工。有了这两个客户才能够产生企业利润的最大化。使生意可以长期的做下去。有了长期的订单，企业就会有持续发展的动能，“内部”客户也会有很好的收益。
但是在这世界上，有太多的人只想到自己的利益。然而，机遇女神是很少去敲响自私自利者的大门的。也没有一个上门来的客户是主动来取悦店主的。网商们的经营之道也取决于此。
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